Customer Success Manager
CSM
Une expérience positive pour une relation durable.
Une expérience positive pour une relation durable.
Jeune et réactif, j'aime être force de proposition pour apporter des solutions innovantes adaptées et offrir un service de qualité aux utilisateurs que j'accompagne.
Tous les clients n'ayant pas le même niveau, ni le même jargon lors des échanges, je mets un point d'honneur à adapter mon discours à chaque interlocuteur.
Après plusieurs années d'expérience passées auprès des clients, j'ai acquis une grande capacité d'analyse et d'anticipation pour comprendre et détecter les besoins de chacun.
Assistance informatique auprès des indépendants et professions libérales.
Mise en place d'outils adaptés, conseils, formation des utilisateurs aux nouvelles technologies.
Gestion de projet, accompagnement moyen et long termes.
Support et accompagnement des utilisateurs, collaboration étroite avec les équipes développement et marketing pour l'amélioration du produit et la gestion des retours utilisateurs.
Participations lors des réunions stratégiques sur le développement du produit Wuha.
Gestion des leads entrants, automatisation de la qualification des leads, optimisation d'onboarding et conception d'un scraper stackshare.
Installation, formation et support à distance ou sur site de solutions de dictée numérique, reconnaissance vocale et gestion de flux documentaire (GDD).
Support Olympus France Secteur dictée numérique.
Assistance technique aux clients professionnels (Banque en ligne, Télétransmission via EBICS, sécurité des transactions bancaires…).
Détection d’opportunités commerciales.
Assistance téléphonique, installation et formation sur le logiciel bancaire (web et Windows).
Développement complet du site internet de l’association et mise en production.
Informatique et Réseau pour l’Industrie et les Services
Option Électrotechnique
Informatique et Réseau pour l’Industrie et les Services
JS, React, Preact, Android,
C++, C#, HTML, CSS, PHP
VSCode, Git, Docker
Reconnaissance vocale
Microsoft Office
Anglais : technique
Espagnol : notions
Création de site internet
Conseils/Aide informatique aux particuliers
Escalade, entraineur de gymnastique artistique
Développement d'une application mobile pour simplifier la transmission d'ordonnance
ANNÉES
D'EXPÉRIENCE
CLIENTS
SATISFAITS
FORMATIONS
ANIMÉES
PROJETS
PERSONNELS