Customer Success Manager

CSM

Une expérience positive pour une relation durable.

À propos de moi

Dynamique

Jeune et réactif, j'aime être force de proposition pour apporter des solutions innovantes adaptées et offrir un service de qualité aux utilisateurs que j'accompagne.

Pédagogue

Tous les clients n'ayant pas le même niveau, ni le même jargon lors des échanges, je mets un point d'honneur à adapter mon discours à chaque interlocuteur.

Perspicace

Après plusieurs années d'expérience passées auprès des clients, j'ai acquis une grande capacité d'analyse et d'anticipation pour comprendre et détecter les besoins de chacun.

Mon Parcours

Expérience

2017
à aujourd'hui
WUHA - Lyon - 2 ANS

Customer Success Manager

Support et accompagnement des utilisateurs, collaboration étroite avec les équipes développement et marketing pour l'amélioration du produit et la gestion des retours utilisateurs.

Participations lors des réunions stratégiques sur le développement du produit Wuha.

Gestion des leads entrants, automatisation de la qualification des leads, optimisation d'onboarding et conception d'un scraper stackshare.

2013
DICMA - Lyon - 4 ANS

Technicien-Formateur

Installation, formation et support à distance ou sur site de solutions de dictée numérique, reconnaissance vocale et gestion de flux documentaire (GDD).

Support Olympus France Secteur dictée numérique.

2012
BANQUE POPULAIRE LOIRE ET LYONNAIS - Lyon - 1 AN

Technicien Banque à Distance Entreprises

Assistance technique aux clients professionnels (Banque en ligne, Télétransmission via EBICS, sécurité des transactions bancaires…).
Détection d’opportunités commerciales.

2011
BANQUE POPULAIRE DES ALPES - Grenoble - 1 AN

Technico-Commercial Entreprises

Assistance téléphonique, installation et formation sur le logiciel bancaire (web et Windows).

2010
ASSOCIATION FREESONS - Lyon - 3 MOIS

Développeur Web

Développement complet du site internet de l’association et mise en production.

Formation

2011
BTS IRIS - LYCÉE DU GRÉSIVAUDAN - MEYLAN

Informatique et Réseau pour l’Industrie et les Services

2009
BAC STI - ETPLM - GRENOBLE

Option Électrotechnique

2007
BEP ÉLECTROTECHNIQUE - ETPLM - GRENOBLE

Informatique et Réseau pour l’Industrie et les Services

Connaissances

JS, React, Preact, Android,
C++, C#, HTML, CSS, PHP

VSCode, Git, Docker

Reconnaissance vocale

Microsoft Office

Langues

Anglais : technique

Espagnol : notions

Centres d'intérêt

Création de site internet

Conseils/Aide informatique aux particuliers

Escalade, entraineur de gymnastique artistique

Développement d'une application mobile pour simplifier la transmission d'ordonnance

8

ANNÉES
D'EXPÉRIENCE

13k

CLIENTS
SATISFAITS

+980 

FORMATIONS
ANIMÉES

2

PROJETS
PERSONNELS